헬프 데스크는 회원사 및 거래처 여러분들께 열려 있으며 단일 창구를 통한 서포트를 제공하고 있습니다. 다음과 같은 경우 헬프 데스크의 서포트를 의뢰하실 수 있습니다.

• 서비스 접속에 관한 문의(로그인, 이용자ID, 패스워드 등)
• 어플리케이션에 관한 문의(사용방법 등)
• 데이터 송수신 관련 문의
• 서비스 장애 등의 문제가 발생했을 시의 대응(장애 정도에 따라 대응이 달라집니다.)
  

귀사 사내업무에 관련된 사항 및 사용하고 있는 하드웨어, 소프트웨어에 관련된 질문은 귀사의 담당부서에 문의하시기 바랍니다.

WWRE에 관한 일반적인 질문은 이곳을 클릭하십시오.

한국어 헬프 데스크 이용방법

한국어 헬프 데스크는 도쿄 오피스에서 지원하며 영업시간은 평일 09:00~18:00입니다. 이 시간 외의 전화는 본사(미국) 헬프 데스크로 전송되며 본사 헬프 데스크는 24시간 연중무휴로 대응하고 있습니다. 

본사 헬프 데스크에서 한국어 지원 요청방법은 다음과 같습니다. 

1. 전화가 본사 헬프 데스크로 연결되면 "WorldWide Retail Exchange 헬프 데스크입니다. 영어는 1, 프랑스어는 2, 스페인어는 3, 독일어는 4, 네덜란드어는 5, 기타 언어는 6번, 다시 들으시려면 0번을 눌러주십시오.(이하 생략)"이라는 영어멘트가 나옵니다. 

2. 한국어 지원을 희망하시는 경우에는 6번을 누르십시오. 

3. 본사 헬프 데스크 직원이 응대하면 "Korean please"라고 말씀하십시오. 

4. 헬프 데스크가 통역업체에 연락하여 3자 통화를 설정합니다. 연결될때까지 약 2분정도 침묵이 있습니다. 끊지마시고 기다리십시오. 

5. 한국어 통역을 통해 미국 헬프 데스크의 서포트를 받을 수 있습니다. 성함과 회사명, 용건을 말씀하십시오. 

한국어 헬프 데스크는 도쿄 오피스에서 지원하며 영업시간은 평일 09:00~18"00입니다. 이 시간 외의 전화는 본사(미국) 헬프 데스크로 전송되며 본사 헬프 데스크는 24시간 연중무휴로 대응하고 있습니다. 

연락처 정보

국가별 헬프 데스크 무료 전화번호는 다음과 같습니다.